Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être non utilisé,
- être retourné dans son état d’origine,
- être complet avec accessoires, notices et emballage d’origine,
- ne présenter aucune trace d’usure ou de dommage.
Les produits retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service assistance via le formulaire de contact disponible sur le site.
Après validation de la demande :
- une étiquette de retour prépayée est fournie gratuitement,
- les instructions de retour sont communiquées au client.
Les frais de retour sont entièrement gratuits.
4. Délais de retour
Le produit doit être expédié dans un délai maximal de 14 jours après validation de la demande de retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement peut être refusé si :
- le produit a été utilisé,
- le produit est endommagé,
- des éléments sont manquants.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :
- le client doit contacter le service assistance dans un délai de 48 heures après réception,
- des photos ou vidéos pourront être demandées afin de traiter le dossier rapidement.
Selon la situation :
- un échange,
- une réparation,
- ou un remboursement pourra être proposé.
7. Produits non retournables
Pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, certains accessoires ou pièces consommables utilisés ne peuvent pas être retournés.
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, la procédure classique de retour devra être utilisée.
9. Contact
Destockage Vélo Brival
84 avenue Victor Hugo – 19000 TULLE, France
RCS Brive : 385 355 060
Téléphone : 07 48 35 32 13
Horaires d’ouverture :
- Mardi au vendredi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 18h30
- Samedi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00
Assistance : via notre formulaire de contact.