Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en ajoutant les produits à votre panier puis en suivant les étapes de validation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement :
- le virement bancaire,
- le paiement directement en boutique.
Les informations de paiement sont communiquées après validation de la commande.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes sont préparées sous :
- 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite sur les produits éligibles proposés sur notre boutique.
Quels sont les délais de livraison ?
France
- 2 à 7 jours ouvrés.
Europe
- 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier selon les transporteurs et périodes d’activité.
Livrez-vous partout en Europe ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens selon les produits disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les retours sont gratuits.
Une étiquette de retour prépayée est fournie après validation de la demande.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Garantie et SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie constructeur selon les modèles.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre principalement :
- les défauts de fabrication,
- les pannes techniques d’origine constructeur.
Que faire en cas de panne ?
Vous devez contacter notre assistance via le formulaire de contact en fournissant :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos ou vidéos si nécessaire.
Produits
Quelle est l’autonomie réelle d’un vélo ou d’une trottinette électrique ?
L’autonomie dépend :
- du poids de l’utilisateur,
- du relief,
- du mode d’assistance utilisé,
- de la météo,
- et du style de conduite.
Les produits sont-ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Les produits vendus respectent les normes européennes applicables.
Les batteries sont-elles amovibles ?
Cela dépend des modèles. Cette information est précisée sur chaque fiche produit.
Les produits arrivent-ils montés ?
La plupart des vélos et trottinettes sont livrés partiellement montés afin de faciliter le transport.
Quelques réglages simples peuvent être nécessaires à réception.
Sécurité
Dois-je porter un casque ?
Le port du casque est fortement recommandé pour tous les utilisateurs.
Dois-je assurer ma trottinette électrique ?
Selon la législation de votre pays, une assurance peut être obligatoire pour les trottinettes électriques.
Nous recommandons de vérifier la réglementation locale.
Contact
Comment contacter le service client ?
Destockage Vélo Brival
84 avenue Victor Hugo – 19000 TULLE, France
Téléphone : 07 48 35 32 13
Horaires d’ouverture :
- Mardi au vendredi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 18h30
- Samedi : 9h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00
Assistance : via notre formulaire de contact.